认真对待每一份信访，全力以赴每一份信任

这是一位投诉人，曾因家附近某在建建筑工地夜间噪声问题，十几次拨打12345向市生态环境局、市城管局等各部门反映，但今天，他却以“朋友”的身份，来到执法队。

在信访受理单上，这只是一个普通的信访件，但执法队队员知道，对于投诉人来说，那是一个个被噪声侵扰难安的夜晚堆积的怨愤，每一次投诉都饱含着一次解决问题的希望。

为了不辜负这一份希望，即便相关执法权已移交给其他执法部门，执法队仍履职尽责，为这一个信访件做了最大的努力。

日，约谈

执法队三次约谈被投诉工地施工单位，要求其对噪声扰民问题作出情况说明、制定整改措施，并填写夜间施工作业承诺书，责令其严格按照证明内容进行文明施工作业。

夜，检查

执法队四次在夜间22时后对被投诉工地进行检查，检查施工单位是否按照夜间作业证明内容进行施工，并曾在投诉集中时段，与市监测中心站连续夜间备勤，听候投诉人“差遣”。

严，审批

工地如出现连续投诉三次以上、且存在未按证施工情况的工地，执法队对其暂停审批，待其落实整改后再行出具，严格把控信访投诉多的工地的夜间作业证明出具。

强，协作

为进一步加强部门协作，管理好该工地夜间施工情况，高考前，执法队主动赴市城管局执法队对接该工地处罚情况，并多次与市建委沟通施工意见书和信用扣分情况，借力加大对工地的管理力度。

勤，沟通

和信访人的沟通，执法队工作人员是24小时在线的。夜间、清晨、双休日，只要投诉人有反映，执法队就有反馈。工地的现状、所做的工作、整改的进展……只要是投诉人想了解的，执法队队员都主动告知。

今年1月份至今，投诉人没有再向12345去电，他理解了执法队所做的工作和所有的努力。今天这一只只香囊，代表着他对执法队工作的认可，也让执法队员们更深刻地认识到，只有心中有民， “像绣花一样精细”地开展工作，才能真正为群众排忧解难，不断提升人民群众的获得感和幸福感！